증평군청

-AI 기반 민원답변 프로세스 구축...행정 서비스 한 단계 업그레이드
충북 증평군이 인공지능(AI)을 행정 전반에 접목한 스마트 행정 체계 구축에 본격 나섰다.

앞서 군은 올해 1월 28일부터 한 달간 행정업무에 AI 솔루션을 시범 도입해 사전 검증을 실시했다.

이번 검증에는 실무 공직자 30명이 참여해 업무 효율성, 기능성, 사용 편의성 등 다양한 측면에서 현장 적용 가능성을 점검했다.

이어 지난 2월 19일부터 25일까지 사전 검증 참여자를 대상으로 △AI 사용 빈도 △결과물 품질 △1회 사용 평균 시간 등 12개 항목에 대한 설문조사를 진행했다.

조사 결과 AI 활용은 업무 시간 단축과 반복 업무 감소에 효과가 있는 것으로 나타났다.

특히 ‘업무 효율성’ 항목에서 86%가 긍정적으로 평가했고, ‘문서 품질 향상’은 84%가 만족한다고 응답하는 등 행정 문서 작성과 민원 응대 분야에서 활용도가 높은 것으로 확인됐다.

군은 이러한 결과를 바탕으로 정책 기획, 보고서 작성, 민원 응대 등 행정 전반에 AI 활용을 확대하는 ‘AI 행정 활성화’ 정책을 본격 추진할 계획이다.

특히 민원 응대 분야에서는 AI 기반 민원답변 프로세스를 구축해 서비스 품질을 높일 방침이다.

온·오프라인으로 접수된 민원을 AI가 신속하게 요약하고 유사사례를 탐색해 관련 근거를 제시하며, 답변 초안까지 자동으로 작성하는 체계를 마련한다.

이를 통해 민원 처리 속도와 답변의 일관성을 높이고 공직자의 업무 부담도 줄일 수 있을 것으로 기대된다.

아울러 민감정보 입력 차단 정책을 도입해 개인정보 보호와 보안 관리도 강화할 계획이다.

이재영 군수는 “공직자들이 AI를 적극 활용해 행정 전문성을 높이고 군민이 체감할 수 있는 스마트 행정 서비스를 구현하겠다”며 “민원 대응부터 정책 기획까지 행정 전반의 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.


(문의전화 디지털홍보담당관 정보전산팀 박성원 043-835-4963)