증평군청

증평군은 8월 3일부터 21일까지 1년 이내 처리 종결된 유기한민원 중 100건의 민원을 선별해 민원처리 결과에 대한 고객만족 여부를 전화로 모니터링 하는 민원 해피콜 &#40 Happy Call &#41 을 운영하고 있다.

민원 해피콜은 민원인의 불만사항이나 건의사항을 파악, 시정 개선해 그 결과를 조치․통보함으로써 고객만족도를 제고시킬 수 있는 민원처리 사후관리 서비스다.

해피콜 설문 내용으로는 상담, 접수, 처리과정에서 응대하는 담당자의 충분한 ‘설명도’와 응대태도를 점검하는‘친절도’, 업무처리 결과에 대한 ‘만족도’, 기타 ‘개선․건의사항’으로 나눠 모니터링 한다.

이에 군은 조사결과에 대한 고객의 불만사항을 진단하고, 해당부서에 통보해 개선점을 민원인에게 회신함은 물론 민원 제도개선의 기초자료로 활용할 방침이다.

군 관계자는“민원접수․처리․결과통보에 그치지 않고 처리 결과 확인 과정인 ‘해피콜’을 통해 미흡사항의 환류과정을 거쳐 고객에게 신뢰와 감동을 주는 민원행정 감동서비스를 구현 하겠다”고 말했다.

&#40 문의전화 민원과 민원팀 이회용 835 &#45 3414 &#41