증평군청

- 존중과 배려로 신뢰받는 민원행정 구현

충북 증평군은 24일 군청 대회의실에서 전 직원을 대상으로 민원서비스 향상을 위한 공직자 친절교육을 진행했다.

이번 교육은 민원 응대 과정에서 발생할 수 있는 소통의 어려움을 이해하고, 민원인의 입장에서 생각하는 응대 자세와 효과적인 의사소통 방법을 익히기 위해 마련됐다.

교육에서는 △민원 응대에서의 존중과 배려 △효과적인 의사소통 △언어·비언어적 표현의 중요성 △민원인 관점의 소통 △상황별 정보 제공 방법 등을 다뤘다.

특히 일상적으로 사용하는 표현도 민원인에게는 무뚝뚝하거나 공격적으로 받아들여질 수 있는 사례를 살펴보며, 반문형 표현 대신 상대방이 편안하게 상황을 설명할 수 있는 표현으로 바꿔 말하는 방법을 공유했다.

표정과 자세, 시선 등 비언어적 요소의 중요성도 강조했다.

무표정이나 무성의한 태도가 민원인에게 부정적인 인상을 줄 수 있는 만큼 말투뿐 아니라 표정과 행동까지 세심하게 살피는 것이 필요하다는 설명이다.

이와 함께 모니터나 서류만 바라보거나 손짓으로만 안내하는 등 충분한 설명이 이뤄지지 않는 ‘안내 공백’이 민원 갈등으로 이어질 수 있는 사례도 공유하며, 민원인이 이해할 수 있도록 필요한 정보를 구체적으로 설명하는 것이 중요하다고 강조했다.

군 관계자는 “친절은 단순히 정중한 말투를 사용하는 것을 넘어 민원인의 입장에서 생각하고 존중하는 데서 시작된다”며 “앞으로도 지속적인 친절교육과 민원서비스 개선을 통해 군민에게 신뢰받고 만족을 주는 민원행정을 실현해 나가겠다”고 밝혔다.


(문의전화 민원소통과 민원소통팀 043-835-3412)