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□ 2015년 고객만족도 조사 결과 보고
○ 조사 개요
- 기 간 : 2015. 10. 15 ~ 12. 13.
- 대 상 : 총583명
․외부고객(435명) : 새올행정시스템 유기한 민원
․내부고객(148명) : 증평군 내부직원
- 고객만족도 점숨 : 79.4점(14년 75.1점/4.3점 상승)
- 내 용 : 민원행정서비스 제공에 관한 전반적인 고객만족도 조사
○ 개선 방향
- 고객서비스 역량강화모델 도입
- 민원창구의 서비스 표준화 필요
- 증평군 특성에 맞는 세부 전략수립 및 노력
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