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2014년도 고객만족도 조사 결과 보고
○ 조사 기간 : 2014. 10. 1. ~ 11. 31
○ 조사 대상 : 군의 민원행정서비스를 이용한 고객 301명
○ 조사 내용 : 민원행정서비스 제공에 관한 전반적인 고객만족도 조사
○ 조사 분석 결과 : 붙임 참조
○ 개선 방향
- 장기적인 관점의 고객만족 비전과 전략 수집
- 직원 CS 교육 체계 개선 및 수립
- 고객 만족 TF팀을 통한 세부실천과제 도출과 활동 전개
- VOC 수립 및 관리체계 재정립 등
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